Cambios y devoluciones

En HOCART revisamos y embalamos cada pieza con cuidado antes de enviarla. Esta política explica en qué casos aplican los cambios y cómo solicitarlos.

Todas las ventas son finales

Una vez realizado el pago, ya sea parcial (anticipo) o total, no se realizan devoluciones de dinero. Tampoco se aceptan cambios por preferencia, gusto, color, medida o cambio de opinión. Te invitamos a revisar con atención las fotografías, medidas y descripción de cada producto antes de comprar, y a consultarnos cualquier duda antes de pagar.

Cuándo aplica un cambio

Realizamos el cambio del producto únicamente en estos casos:

• El producto llegó dañado o con defecto de fabricación.
• Recibiste un producto distinto al que compraste.

El cambio se hace por la misma pieza en buen estado. Si no hay disponibilidad de la misma pieza, podrás elegir otro producto de igual valor o, pagando la diferencia, de mayor valor; o recibir una nota de crédito para usar en tu próxima compra.

Plazo para reportar: 24 horas

Cualquier daño, defecto o error en el producto debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo, entendemos que el producto fue recibido a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos por daños.

Para que el reclamo proceda:

• Envía fotografías claras del producto y del empaque.
• Conserva el producto sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.
• Indica tu número de pedido.

HOCART revisará el caso y podrá solicitar la inspección del producto antes de aprobar el cambio.

No aplica cambio en

• Daños causados por uso indebido, golpes, montaje incorrecto, humedad o manipulación posterior a la entrega.
• Variaciones leves de color, textura o acabado propias del material o de la pantalla en que se vio el producto.
• Productos reportados después del plazo de 24 horas.

Casos excepcionales de devolución de dinero

Solo en estas situaciones, que no dependen del cliente, HOCART devolverá el monto pagado:

• HOCART no puede entregar el producto por falta de disponibilidad y no tienes interés en una alternativa de igual valor.
• El producto llegó dañado, defectuoso o equivocado y HOCART no cuenta con una pieza de reemplazo ni alternativa aceptable para ti.
• HOCART cancela el pedido por un error evidente de precio.

La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado. En pagos con tarjeta, el tiempo en que se refleja depende de tu banco emisor.

Costos de envío del cambio

Cuando el cambio procede, HOCART cubre el costo de envío del producto de reemplazo.

Cómo solicitarlo

Comunícate al 8786-8122 / 8786-8134 o escríbenos a info@hocarthn.com con tu número de pedido, fotografías y descripción del problema. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles.